Aktualizováno 21.10.2026

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Royal Jerky s.r.o. – internetový obchod www.royaljerky.cz

 

I. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.royaljerky.cz(dále jen „e-shop“), provozovaného společností Royal Jerky s.r.o. (dále jen „prodávající“).

2. Prodávající: Royal Jerky s.r.o., se sídlem Štěrboholská 1434/102a, Hostivař, 102 00 Praha 10, IČO: 06935834, DIČ: CZ06935834, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 291641.

3. Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail hello@royaljerky.cz, telefon +420 725 40 40 50. Adresa sídla slouží také pro písemnou komunikaci a pro uplatnění reklamací či odstoupení od smlouvy, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.

4. Kupujícím je osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při jejím uzavírání a plnění nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

5. Ustanovení poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli se použijí jen na kupujícího, který je spotřebitelem. Pro velkoobchodní odběry a individuálně sjednané obchodní vztahy se mohou použít samostatné podmínky a smlouvy; odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

6. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Informace o zboží, cenách a slevových akcích

1. E-shop uvádí u nabízeného zboží jeho hlavní vlastnosti, cenu, dostupnost a další zákonem požadované informace. U potravin jsou poskytovány povinné informace o jejich složení, alergenech, množství a dalších vlastnostech v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

2. Ceny zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech povinných poplatků. Ceny dopravy a případných doplňkových služeb jsou kupujícímu sděleny samostatně nejpozději před závazným odesláním objednávky. Celková cena objednávky je před jejím odesláním vždy zobrazena.

3. Údaje o ceně a dostupnosti zboží jsou uváděny u jednotlivých produktů. Samotné zobrazení produktu v katalogu neznamená uzavření kupní smlouvy; postup objednání a okamžik jejího uzavření jsou popsány v článku III.

4. Fotografie slouží k prezentaci výrobků. U dárkových setů a balíčků je rozhodující konkrétní složení uvedené v popisu produktu v okamžiku uzavření smlouvy. Pokud je fotografie označena jako ilustrační, neznamená to oprávnění prodávajícího jednostranně měnit sjednané složení objednaného balíčku.

5. Prodávající může pořádat slevové, množstevní a další propagační akce, poskytovat slevové kódy, zvýhodněné sety a dárky k objednávce. Podmínky jednotlivých akcí, zejména doba trvání, zařazené produkty, minimální hodnota nákupu, počet využití a možnost kombinování s jinými výhodami, jsou kupujícímu sděleny u konkrétní akce před objednáním.

6. Není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak, nelze slevové kódy vzájemně kombinovat ani je kombinovat s jinými individuálními slevami. Již zvýhodněné sety nebo vybrané produkty mohou být z dalších slev vyloučeny, pokud je tato výjimka předem uvedena u produktu nebo akce. Žádný slevový kód není automaticky omezen na jediné použití, pokud takové omezení nevyplývá z podmínek konkrétní akce.

7. V případě rozporu mezi obecnou úpravou slev v těchto obchodních podmínkách a podmínkami konkrétní řádně zveřejněné akce mají přednost podmínky dané akce. Prodávající může akci změnit nebo ukončit pro budoucí objednávky; tím nejsou dotčena práva vzniklá z již uzavřených kupních smluv.

8. Při oznamování slev prodávající dodržuje zákonná pravidla pro informování o předchozích cenách, včetně uvedení nejnižší ceny za příslušné předchozí období v případech stanovených právními předpisy.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující může objednávat se zákaznickým účtem nebo bez registrace. Při objednávce vybírá zboží, jeho množství, způsob dopravy, způsob platby a vyplňuje požadované kontaktní a doručovací údaje.

2. Před závazným odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje. Součástí objednávkového procesu je dostupné znění těchto obchodních podmínek a informace o zpracování osobních údajů.

3. Objednávku kupující odešle prostřednictvím tlačítka označeného „OBJEDNAT“ s jednoznačným doplňujícím údajem „s povinností platby“, nebo prostřednictvím jiného stejně jednoznačně označeného ovládacího prvku. Odesláním objednávky kupující činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy a zavazuje se zaplatit sjednanou cenu.

4. Prodávající neprodleně zašle na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím automatické potvrzení přijetí objednávky. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení kupujícímu. Kupujícímu je v textové podobě poskytnuto potvrzení uzavřené smlouvy, včetně shrnutí objednávky a obchodních podmínek platných v okamžiku uzavření smlouvy, tak aby si tyto informace mohl uložit a uchovat.

5. Pokud se po uzavření smlouvy ukáže, že některé z objednaného zboží nelze dodat ve sjednaném termínu nebo rozsahu, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne další postup, například náhradní produkt, změnu termínu či ukončení smlouvy dohodou. Změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího; práva a povinnosti z již uzavřené smlouvy nejsou jednostrannou nabídkou změny dotčeny.

6. Dojde-li ke zcela zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, postupují smluvní strany podle příslušných ustanovení občanského zákoníku o omylu a dalších vadách právního jednání. Prodávající kupujícího o zjištěné chybě neprodleně informuje a případně mu nabídne možnost objednat zboží za správných podmínek.

7. Po uzavření smlouvy může kupující požádat prodávajícího o storno objednávky e-mailem nebo telefonicky. Prodávající žádosti může vyhovět, zejména nebyla-li objednávka dosud expedována. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani další práva vyplývající ze zákona.

8. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající archivuje údaje o objednávce a uzavřené smlouvě v souladu s právními povinnostmi; kupující obdrží její potvrzení elektronicky.

IV. Zákaznický účet

1. Registrací může kupující získat přístup do svého zákaznického účtu, prostřednictvím kterého lze zejména provádět další nákupy a zobrazovat dostupné informace o objednávkách. Registrace není podmínkou nákupu.

2. Kupující uvádí při registraci a objednávání správné a aktuální údaje a chrání přístupové údaje ke svému účtu před zneužitím.

3. Prodávající může zákaznický účet zrušit nebo omezit přístup k němu z důležitých důvodů, například při prokázaném zneužití či závažném porušování podmínek. Tím nejsou dotčena práva kupujícího ze sjednaných smluv ani povinnosti prodávajícího týkající se uchovávání účetních a jiných zákonem vyžadovaných záznamů.

4. Dostupnost zákaznického účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby nebo technické poruchy. Zákonná práva kupujícího tím nejsou omezena.

V. Platební podmínky

1. Kupní cenu a případné náklady spojené s dopravou může kupující uhradit způsoby nabízenými při dokončení objednávky, zejména bankovním převodem, online platební kartou, platební bránou, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay nebo QR platby. Pokud jsou pro konkrétní objednávku dostupné, může kupující využít také dobírku nebo platbu při převzetí.

2. Konkrétní dostupné platební metody a případné poplatky se zobrazují před závazným odesláním objednávky. Prodávající není povinen nabízet veškeré platební metody u všech druhů dopravy a ve všech zemích doručení.

3. Při online platbě se kupující řídí pokyny platební služby. Při běžném bankovním převodu je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené v platebních pokynech k objednávce; při dobírce nebo jiném způsobu platby při převzetí je splatná při převzetí zboží.

4. U bankovního převodu se platba považuje za provedenou připsáním příslušné částky na účet prodávajícího, případně okamžikem potvrzení úspěšné platby poskytovatelem platebních služeb v případě online plateb. Prodávající může expedici zboží podmínit přijetím platby předem, pokud je takový způsob platby zvolen nebo dohodnut.

5. Prodávající vystaví a poskytne kupujícímu doklad o zakoupení zboží a případně daňový doklad v souladu s právními předpisy, zpravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

6. Prodávající eviduje přijaté tržby v případech a způsobem stanoveným právními předpisy účinnými v době uskutečnění příslušné platby.

VI. Doprava, osobní odběr a dodání zboží

1. Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních přepravců na adresu kupujícího, do dostupných výdejních míst či boxů, případně formou osobního odběru v provozovně prodávajícího. Konkrétní jména přepravců nejsou součástí těchto podmínek; aktuální možnosti dopravy si kupující vybírá v objednávkovém procesu.

2. Nabídka dopravy se může měnit podle cílové země, místa doručení, povahy zboží a dostupnosti služeb přepravců. Ceny a předpokládané termíny dodání jsou kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky.

3. Osobní odběr je nabízen na adrese Štěrboholská 1434/102a, Hostivař, 102 00 Praha 10, pokud jej objednávkový proces umožňuje. Objednávku lze vyzvednout po potvrzení její připravenosti. Aktuální provozní doba osobního odběru je zveřejněna v kontaktních údajích e-shopu.

4. Prodávající dodá zboží ve sjednaném termínu. Není-li termín dodání sjednán, dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li právní předpis jinak. Nedodání zboží se řeší podle zákonných pravidel; kupující má příslušná práva včetně práva na odstoupení za stanovených podmínek.

5. Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat při převzetí neporušenost obalu zásilky a případné poškození zadokumentovat a sdělit dopravci i prodávajícímu. Nepřevzetí zjevně poškozené zásilky nebo neoznámení poškození dopravci samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

6. Je-li z důvodů na straně kupujícího nezbytné opakované doručení nebo změna již sjednaného způsobu dopravy, mohou být kupujícímu účtovány skutečné, účelně vynaložené a prokazatelné dodatečné náklady, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky a kupující o nich byl náležitě informován.

7. Samotné nevyzvednutí zásilky nebo její nepřevzetí neznamená odstoupení od kupní smlouvy. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení nebo jiná práva podle právních předpisů.

8. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího převzetím zboží a zaplacením celé kupní ceny. Nebezpečí nahodilé zkázy nebo poškození zboží přechází na kupujícího-spotřebitele zpravidla jeho převzetím; uplatní se také zákonné výjimky, například při volbě vlastního dopravce mimo nabídku prodávajícího.

VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

1. Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Je-li předmětem jedné objednávky několik kusů nebo částí dodávaných odděleně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu nebo části. Odstoupit lze rovněž před převzetím zboží.

2. Spotřebitel může odstoupení oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na hello@royaljerky.cz nebo poštou na adresu prodávajícího uvedenou v článku I. Může využít vzorový formulář tvořící přílohu těchto podmínek, není to však jeho povinností. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

3. Je-li na e-shopu zpřístupněna funkce online odstoupení od smlouvy, může ji spotřebitel také využít. Prodávající postupuje při zpřístupnění a potvrzování této funkce podle účinných právních předpisů.

4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z tohoto obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů je není vhodné vrátit. U balených potravin záleží na povaze a ochranném obalu konkrétního výrobku; pouhé otevření přepravní krabice neznamená automatickou ztrátu práva odstoupit od smlouvy.

5. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil. Zboží lze zaslat na adresu prodávajícího uvedenou v článku I. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu běžně nabízenému způsobu dopravy, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu bez dodatečných nákladů pro spotřebitele. Při částečném odstoupení se rozsah vracených plateb posoudí podle povahy objednávky a zákonných pravidel.

8. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné pro seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Požadavek na původní obal či absolutní nepoškozenost zboží není obecnou podmínkou platného odstoupení; tím nejsou dotčeny zákonné výjimky zejména pro hygienicky zapečetěné výrobky.

9. Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na spotřebitele a neuplatní se v případech, v nichž je zákon vylučuje. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění ani jiná zákonná práva kupujícího.

VIII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému druhu, množství, jakosti a popisu, je vhodné pro dohodnutý nebo obvyklý účel a splňuje požadavky právních předpisů.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, pokud z povahy věci nebo právního předpisu nevyplývá něco jiného. U potravin je třeba přihlížet zejména k jejich povaze, době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a k pokynům pro skladování. Tato ustanovení nepředstavují záruku neomezené trvanlivosti potravin.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. U potravin může být vzhledem k povaze zboží přiměřeným způsobem nápravy zejména dodání náhradního výrobku.

5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky, zejména odmítne-li prodávající odstranit vadu, vada se projeví opakovaně, není odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží nebo jde o vadu tak závažnou, že odůvodňuje okamžitou slevu či odstoupení. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu.

6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na hello@royaljerky.cz, písemně na adresu prodávajícího nebo osobně v provozovně, ve které lze reklamace přijímat. Kupující by měl uvést údaje umožňující identifikaci nákupu a popsat vadu, případně připojit fotografie. Doklad o koupi může napomoci vyřízení; právo reklamovat však nelze podmínit výlučně předložením konkrétního dokladu, lze-li nákup prokázat jinak.

7. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data uplatnění, jejího obsahu a požadovaného způsobu vyřízení. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady a informování spotřebitele o vyřízení, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Nedodržení lhůty zakládá spotřebiteli práva stanovená zákonem, zejména právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

9. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním. Práva z vadného plnění se neomezují pouhým porušením přepravního obalu nebo tím, že kupující neoznámil vadu přímo dopravci.

10. Práva kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými samostatně sjednanými podmínkami.

IX. Elektronické dárkové poukazy

1. Prodávající může prostřednictvím e-shopu nabízet elektronické dárkové poukazy opravňující jejich držitele k nákupu zboží v e-shopu do hodnoty a za podmínek uvedených u konkrétního poukazu.

2. Dárkový poukaz je zasílán elektronicky na e-mail uvedený kupujícím, zpravidla do jednoho pracovního dne od potvrzení úhrady, pokud není u konkrétního poukazu uvedeno jinak. Je-li u produktu uveden požadavek na samostatnou objednávku poukazu, kupující jej při nákupu respektuje.

3. Dárkové poukazy označené v e-shopu jako poukazy s neomezenou platností lze využít bez časového omezení. Způsob uplatnění, možnost využití na jednotlivé položky a pravidla případného částečného čerpání se řídí podmínkami sdělenými u konkrétního poukazu před uzavřením smlouvy.

4. Poukaz není možné požadovat proplatit v hotovosti jen z důvodu, že jej držitel nechce využít na nákup, ledaže právní předpis stanoví jinak. To nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy o koupi poukazu, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny podmínky.

5. V případě odstoupení od smlouvy o koupi dosud nevyužitého poukazu prodávající ověří jeho stav a postupuje podle zákonných pravidel. Byla-li hodnota poukazu již čerpána, posoudí se práva a povinnosti stran podle okolností a platných právních předpisů. Prodávající nesmí jednostranně zkrátit zákonná práva spotřebitele.

X. Ochrana osobních údajů a doručování

1. Informace o zpracování osobních údajů, včetně práv subjektů údajů, jsou zveřejněny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ dostupném na e-shopu.

2. Prodávající používá osobní údaje za účelem vyřízení objednávek a plnění dalších zákonných povinností; zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy a případnými souhlasy nebo jinými právními důvody.

3. Smluvní strany mohou komunikovat elektronickou poštou. Prodávající používá e-mail uvedený kupujícím při objednávce nebo v zákaznickém účtu; kupující může prodávajícího kontaktovat na hello@royaljerky.cz.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor

1. Má-li spotřebitel za to, že prodávající nesplnil své povinnosti, doporučuje se nejprve obrátit na prodávajícího na e-mail hello@royaljerky.cz a pokusit se spor vyřešit přímo.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupních smluv je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2; web: https://adr.coi.cz/cs. Informace o postupu jsou dostupné rovněž na https://coi.gov.cz.

3. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají orgány veřejné správy v rozsahu stanoveném právními předpisy, zejména Česká obchodní inspekce a příslušné orgány dozoru nad potravinami.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právního řádu, která se na něj použijí podle příslušných kolizních pravidel.

2. Prodávající může obchodní podmínky měnit pro budoucí objednávky. Na již uzavřené smlouvy se použije znění podmínek účinné v době jejich uzavření, ledaže se strany platně dohodnou jinak nebo právní předpis stanoví jinak.

3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to samo o sobě vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

4. Obsah e-shopu, včetně fotografií, textů, grafiky a označení, je chráněn příslušnými právy duševního vlastnictví. Jeho užití se řídí platnými právními předpisy.

5. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

PŘÍLOHA – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Royal Jerky s.r.o., Štěrboholská 1434/102a, Hostivař, 102 00 Praha 10; e-mail: hello@royaljerky.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu následujícího zboží:

Zboží: ........................................................................................................................

Číslo objednávky (je-li známo): ................................................................................

Datum objednání / převzetí zboží: ............................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...................................................................................

Adresa spotřebitele: .....................................................................................................

E-mail / telefon pro komunikaci: ................................................................................

Číslo účtu pro vrácení platby (pouze pokud se dohodneme na vrácení bankovním převodem):...........................................................................................................

Datum: ....................................................

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): .......................................